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AG8平台酒業經營理念:將客戶當朋友 而不是將客戶

文章來源:  更新時間:2015/4/20 14:29:13  瀏覽次數:2015/4/20 14:29:13
人們常說:顧客是上帝。
這要求我們在跟顧客溝通的過程中,我們要充分尊重顧客的人格,滿足顧客的需求。
從這個層麵上說,我們確實要將顧客當上帝看待。
可上帝是高高在上的神,麵對上帝,我們是不是要充分尊重他們,是不是要卑躬屈膝,小心翼翼?
如果是這樣,雙方在地位上就不平等了,又怎麽能做到真正的服務好顧客呢?
所以,在平時的工作中,我們不能將顧客當成上帝,而是將顧客當成朋友,這也是公司對每一個AG8平台人的要求。
 
每天早晨的會後會上,領導都會反複的強調,在跟客戶溝通的時候,我們一定要將客戶當成自己的朋友。
隻有將客戶當朋友,我們才會設身處地的為對方著想。
隻有將客戶當朋友,雙方才能平等交流,才能真正真正的零距離的了解彼此。
隻有將客戶當朋友,我們才能以情待客、貼心服務。
正是因為上麵幾點,我們才會把:“將客戶當朋友,而不是客戶當上帝”作為AG8平台的服務宗旨。
 
AG8平台的酒業工作時間為8:00-17:00。
下班在家時,經常會有朋友通過電話或者QQ向我們谘詢白酒釀酒設備、釀酒酒曲或請求幫忙解決釀酒過程中遇到的問題。
遇到這種情況,隻要不是太忙,我們都會及時地幫客戶解決。
如果條件不允許,我們也會在第二天及時回訪,解決客戶的疑惑。
在電話回訪客戶的時候,經常會有客戶跟我說:你說今天給我打電話,沒想到今天真的給我來電話了,謝謝你。
麵對他們感謝的話語,我真的不知道說什麽才好。
如果一個企業連對客戶的最起碼承諾都走不到,客戶憑什麽相信你?憑什麽要選擇你?
企業又憑什麽在市場上立足,又要怎麽發展壯大呢?
承諾了別人的事情就一定要做到,這是做人最基本的準則,也是AG8平台人立足並快速發展壯大的根本。
 
對於以前從來沒有使用過AG8平台釀酒酒曲的朋友,我們一般都不建議他多買。
而是先買幾包回去測試,等釀出來的酒口感符合當地的口感後再長期使用。
如果你都不知道用AG8平台酒曲釀出來的酒口感如何就大量使用,到時候口感達不到,損失的不僅僅是發酵的那些糧食,損失的我們的信譽。
如果我們一開始就建議你大量購買,你也不敢。
再者,如果我們真的這樣做,而且也成功的說服了你多購買了AG8平台酒曲。
從短期來看,我們每次都多賺了你的酒曲錢。
可從長期來看,害人又害已,你們做出來的酒口感不好,就會幫我們做負麵的宣傳,這對AG8平台酒業長期的發展是非常不利的。
告訴大家一個秘密:隻要使用過AG8平台酒曲的朋友,回頭率在80%以上。
另外的20%的朋友,用AG8平台酒曲釀出來的酒,不符合當地人們的口感。成為不了我們的長期客戶。
可我們還可以做朋友,在釀酒路上共同成長,互相切磋。
 
準備進入釀酒行業,卻不懂釀酒技術的朋友,我們一般會問清楚他們的實際情況。
一些朋友一開始就想整一個600斤、800斤或1000斤的酒廠釀酒設備,可他的資金吃緊,人脈有限,或者是辛辛苦苦多年打工存下來的錢。
這樣的情況,我們是不建議他們一開始就做那麽大的。
必竟投資都是有風險的。
所以如果你也處於這種狀態,我還是建議你從小做起,先購買一套200-400斤的釀酒設備,等市場完全打開後再擴大規模。
……
 
我們可以將客戶當上帝,當又不能完全將客戶當上帝。
上帝離我們那麽遠,我們可以崇拜,但終究還是太過遙遠。
我們要將客戶當上帝,要充分尊重顧客的人格,滿足顧客的需求。
我們不能將客戶當上帝,不能違背起碼的相互平等、相互尊重的原則。
我們不能在上帝麵前變得唯唯諾諾,小心翼翼,這樣子,就失去了自己的特色和獨特賣點。
連特色和賣點都沒有,別人憑什麽相信你,你又怎麽能給別人提供最優質的服務呢?
 
我們還是要將顧客當朋友。
因為朋友就在身邊,陪伴我們左右,觸手可及。
將客戶當地朋友,我們才能平等溝通,各抒己見。
將客戶當朋友,我們才能不亢不卑。
將客戶當朋友,我們才能保住自己的個性和特色,更好的服務客戶。
隻有麵對朋友我們才能以心換心,才能真正的站在對方的立場上思考問題。
隻有站上對方的立場上思考問題,才能真正的幫客戶解決問題。
隻有真正的幫客戶解決了實際朋友,客戶才會把我們當朋友,關係才能更融洽,才能零距離的溝通。
 
“將客戶當朋友,以情賣設備、酒曲、傾心待客,把細節做到位”是我們每次開會時必須要強調的問題,也是AG8平台釀酒設備廠的經營理念。
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